Подготовка к шопингу включает в себя следующие этапы:- Первая коммуникация с клиентом и донесение всей необходимой информации об услуге.
- Анкетирование клиента.
- Дополнительное общение (или встреча) с клиентом после анкетирования.
- Определение основного запроса клиента.
- Выбор ценового сегмента для работы.
- Пре-шопинг (подготовка к шопингу в магазинах).
- Построение шопинг-маршрута и выбор стартовой и финишной точки.
- Сообщение клиенту обо всех нюансах запланированной встречи: точное место, шопинг-маршрут и примерное время вашей работы.
Задача стилиста до шопинга —сформулировать существующие проблемы и понять, какими средствами их возможно решить. Запрос клиента — это средство решения его проблем.
Следующий важный нюанс при работе с клиентами – определение ценового сегмента магазинов для работы. Вопрос бюджета – один из самых главных вопросов при подготовке к шопингу.
Когда вы определили запрос и сегмент магазинов, вы можете выстроить примерный шопинг-лист покупок для своего клиента и отправить ему на согласование.
Пре-шопинг — это бесплатная услуга, которая входит в пакет шопинг-сопровождения. Это невидимая для клиента сторона работы стилиста, которая экономит время и нервы обоим сторонам процесса.
Залог успешного шопинга — ваша подготовка на пре-шопинге.
Постройте рациональный шопинг-маршрут. Шопинг-сопровождение экономит клиенту не только деньги, но и силы и время. Поэтому задача стилиста — выбрать наиболее рациональный, удобный и быстрый маршрут шопинга для покупки всех нужных вещей. При полном шопинг-сопровождении клиента мы встречаем сразу в примерочной первого магазина из шопинг-маршрута.
Общение с клиентом во время шопинга — это важный и необходимый процесс, его обратная связь не должна восприниматься вами сугубо как критика, она особенно ценна в работе.
Задача стилиста во время шопинга — собрать клиенту функциональный, стильный, подходящий по всем критериям гардероб, но при это не забыть про вкусы самого клиента. В итоге, как правило, лучшим является некий компромисс чего-то нового и чего-то привычного клиенту.
Шопинг с клиентом основан на доверии: чем раньше клиент станет вам доверять, тем проще пройдет шопинг. Вы с клиентом играете в одной команде, а не против друг друга.
- Всегда улыбайтесь клиенту при встрече, не используем «закрытых» поз.
- Можно одеться «в стиле» своего клиента, чтобы он визуализировал вас как результат вашего шопинга.
- Нужно постараться найти общие темы для общения с клиентом.
- Предоставляйте клиентам свои скидки и баллы во всех магазинах.
- Можно угостить клиента водой или кофе.