работа с клиентом онлайн

евгения толмачева

@JEn_tolmacheva

Преимущества онлайн-работы:

  • Возможность работать с клиентами по всей России и даже всему миру.
  • Возможность работать в удобное для себя время суток и растянуть работу на несколько дней при необходимости.
  • Больший выбор брендов, ассортимент каждого магазина.
  • Возможность работы с самыми разными размерными сетками.
  • Минимальная коммуникация с клиентом лично.

Недостатков и особенностей у онлайн-работы тоже достаточно, и их нужно принимать во внимание и стараться минимизировать:

  • Сложность выбора моделей одежды и неоднозначность посадки на фигуре некоторых изделий.
  • Время работы с одним клиентом увеличивается из-за необходимости оформления работы в программах.
  • Сложность коммуникации и доведения до результата комплекта, непривычного клиенту.
  • Невозможность лично убедиться в качестве некоторых изделий.
  • Несоответствие некоторых оттенков цвета онлайн вещам в реальной жизни.

Онлайн-разбор гардероба клиента.

Предполагает создание документа (обычно PDF-формата), в котором будут проведены и наглядно зафиксированы все этапы стандартного разбора гардероба, то есть:

  • Рекомендации по коррекции фигуры клиента;
  • Рекомендации по цветовой палитре для клиента;
  • Ревизия гардероба на предмет неподходящих или устаревших физически или морально позиций — с пояснениями и комментариями;
  • Готовые образы из оставшихся в гардеробе вещей в формате коллажей;
  • Шопинг-лист с визуализацией (или ссылками на конкретные вещи).

Онлайн-капсула (или онлайн-шопинг) 

Предполагает создание документа (PDF-формат), в котором будут наглядно показаны все необходимые клиенту вещи в работе — в собранных комплектах. Такой документ должен содержать:

  • рекомендации по коррекции фигуры клиента
  • рекомендации по цветовой палитре для клиента
  • шопинг-лист с рассчитанным бюджетом
  • гардеробная капсула в полном объеме и со ссылками на каждую вещь
  • готовые комплекты из вещей капсулы

Несколько практических советов, которые помогут вам работать на шопинге онлайн:

  • В случае с онлайн-работой не стоит безумно удивлять клиента, если перед вами не стоит такой запрос. Гораздо сложнее показать клиенту что-то новое и убедить его в том, что это ему идет онлайн, а не офлайн.
  • Ориентируйтесь при выборе вещей для клиента на фигуры клиентов, с которыми вы уже работали.
  • Старайтесь, если это возможно, использовать для капсулы знакомые вам бренды.
  • Подбирайте больше альтернатив для обуви — ее удобство всегда индивидуально, попасть онлайн очень сложно.
  • Всегда читайте все отзывы и смотри фотографии покупателей.
  • Руководствуйтесь рекомендуемыми для клиента размерами.

Онлайн-консультация. Как правило, не требуют никаких дополнительных инструментов и программ — можно использовать любой мессенджер для общения с клиентом или общаться в формате видео-звонков.

Некоторые персональные стилисты также вносят в свой прайс услугу составления стайлбука или карты стиля с дальнейшими консультациями.

Существует и более обширная услуга, которую можно оказывать клиентам в онлайн-пространстве — это сопровождение клиента в течение определенного периода времени (обычно это месяц, полгода или год).

Три программы, в которых вы найдете все нужные функции — это PowerPoint, Photoshop, Canva даже с бесплатными функциями.
ПРАКТИКуй
Составь структуру онлайн-консультации и шаблон технического задания для клиента для своей дальнейшей работы.

как тебе урок? поставь оценку, нажав на смайлик